El software de soporte remoto es una herramienta que
permite a los equipos de soporte de TI acceder y controlar dispositivos de
forma remota a través de una red para solucionar problemas técnicos y
automatizar tareas de soporte repetibles. La red utilizada para el software de
soporte al cliente remoto puede ser una LAN interna o Internet. Con su ayuda,
las empresas pueden abordar problemas técnicos sin la necesidad de que el
personal de soporte acceda físicamente a los dispositivos afectados.
Además de corregir los problemas técnicos, el
software de soporte remoto también puede servir para otros propósitos, como
monitorear sistemas y realizar diagnósticos de forma remota. Las herramientas
también pueden ayudar a mantener pistas de auditoría para el cumplimiento
normativo, modificar los permisos de acceso al sistema y realizar la gestión de
identidades.
El software de soporte remoto y el software de
escritorio remoto son dos tipos de aplicaciones diferentes, pero relacionados.
Si bien ambos permiten el acceso a los recursos de forma remota a través de una
red, el software de soporte remoto ofrece la funcionalidad mejorada requerida
por el equipo de soporte técnico.
En algunos casos, se utiliza una solución de soporte
remoto como una aplicación independiente. Más comúnmente, las herramientas de
soporte remoto se utilizan junto con una solución de gestión y supervisión
remota.
Uno de los beneficios del software de soporte remoto
para pequeñas empresas es la facilidad con la que el soporte técnico puede
manejar las infraestructuras de TI que se escalan hacia arriba o hacia abajo.
El soporte remoto permite a los equipos abordar mayores cargas de trabajo sin
necesidad de personal adicional.
Los beneficios se pueden resumir en:
- Ahorro de tiempo — liberar al personal de soporte de la
necesidad de visitar físicamente la ubicación de un usuario para resolver
un problema ahorra tiempo a ambas partes.
- Ahorro de costos — los equipos de soporte en el sitio
pueden ser muy costosos, especialmente cuando es necesario cubrir varias
ubicaciones. Con una solución de software de soporte remoto, una empresa
puede centralizar el soporte de TI en una sola ubicación mientras sigue
atendiendo las necesidades de una base de usuarios muy diversa.
- Mayor eficiencia de soporte y
mantenimiento — la
capacidad de acceder a los dispositivos de forma remota en cualquier
momento permite programar las actividades de mantenimiento y soporte
cuando tengan un menor impacto en las operaciones comerciales normales
Mientras que los riesgos se pueden resumir a:
- Acceso permisivo — Esto puede ser un problema para tu equipo de TI
y su capacidad para monitorizar el acceso, abrir sus datos a personas no
autorizadas y malware u otros virus, ya que los dispositivos personales no
serán tan seguros, pueden usar sistemas operativos obsoletos o no emplear
un fuerte anti -programas de virus.
- Protección web obsoleta — El cibercrimen se está volviendo más frecuente
y los ataques son más sofisticados hoy que nunca antes. Por lo tanto,
necesitas la última protección web.
- Mala encriptación de datos — El cifrado es la base de una buena
seguridad de datos. Traducir los datos importantes de tu empresa, como los
números de tarjeta de crédito de los clientes u otra información personal,
a otra forma o código al que solo puedan acceder aquellos autorizados,
debe ser una prioridad para cualquier empresa que busque beneficiarse del
software de soporte remoto.
- Falta de seguimiento de activos— Si bien es excelente para tu personal poder ver
y trabajar en contenido importante sobre la marcha, se vuelve complicado
si uno de los dispositivos se pierde, es robado, o cae en las manos
equivocadas. El seguimiento y la administración de todos los dispositivos
debe ser otra prioridad para tu equipo de TI para asegurarse de que tengan
visibilidad en todos los dispositivos conectados y puedan detectar
posibles problemas antes de que se conviertan en problemas completos.
También querrás asegurarte de que los dispositivos se puedan borrar de
forma remota en caso de que se pierdan.
- Herramienta de soporte remoto ineficaz — Sin una herramienta segura de soporte remoto,
será difícil para tu empresa proteger su confidencialidad de los atacantes
maliciosos en línea. Una de las características que necesitas para buscar
una solución de soporte remoto es su capacidad de cifrar sesiones remotas
entre los dispositivos locales y remotos. Sin esto, los usuarios que
tienen intenciones maliciosas definitivamente pueden robar información
confidencial de su propia red y sistema.
Comentarios
Publicar un comentario