Herramientas para Soporte Técnico a Distancia

       

          Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Oaxaca

Plantel 04 “Tututepec”

 

Módulo III:

Proporciona Soporte Técnico Presencial o a Distancia en Software de Aplicación y Hardware

 

Submódulo II:

Brinda Soporte Técnico a Distancia

 

Especialidad:

Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo

 

 

Grupo: 401                   Parcial: 3       Semestre: 2023-1

 

 

Estudiante:

Adriana Colmenares Alavez

 

Correo electrónico:

adricolmenares438@gmail.com

 

Facilitador:

Ing.Tomas Molina Cruz

 

Villa de Tututepec, Juq., Oaxaca, mayo 2023.

Chrome Remote Desktop

Figura 1.Chrome Remote Desktop 

Chrome Remote Desktop es una solución de soporte y acceso remotos que utiliza la infraestructura segura de Google para conectarse a cualquier dispositivo de forma remota, como teléfonos, computadoras o tablets. Con Chrome RD, los usuarios pueden conectarse de forma segura a cualquier computadora con el fin de acceder a archivos y aplicaciones locales desde cualquier lugar. La herramienta creada por Google está disponible automáticamente en el navegador. 

Esencialmente, la solución de Google habilita la opción de controlar todo el escritorio del        hospedador. Como consecuencia, se dota al usuario de capacidad para desarrollar las            siguientes tareas:

• Acceso a los usuarios existentes en la máquina remota. Permite entrar en los diferentes perfiles que hay en el sistema y a las aplicaciones instaladas.
• Ejecutar programas y ver archivos. Se habilita un acceso completo al sistema de archivos con el fin de ejecutar programas y visualizar cualquier elemento almacenado en el equipo.
• Controlar cualquier aspecto de la interfaz. Al usar el escritorio remoto de Google, cualquier zona de la interfaz que necesites controlar la tendrás a tu disposición.

Algunas de las ventajas de este software es que es fácil de instalar, rápida y sencilla, tiene una interfaz intuitiva, además de ser fiable, tiene una versión móvil para iOS y Android y rápida para nuestro trabajo es recomendada para hacer presentaciones. Sin embargo como todos los software pueden presentar desventajas, las de este software son las siguientes: seguridad buena pero no suficiente, al usar la pantalla de la computadora se gasta más batería y si no se le desconecta desde Chrome gastara más batería al ser usada en segundo plano.
El escritorio remoto de Google es un software completamente gratuito que únicamente requiere la instalación del navegador Chrome y el uso de una cuenta de Google. Esto permite que tanto empresas como particulares le saquen partido sin realizar ninguna inversión inicial y sin importar el sistema operativo que hayan instalado en el equipo remoto.

Su funcionamiento se realiza a través de una cuenta de Google para utilizar la extensión que viene incluida en el navegador. Es muy fácil de usar y seguro. Podrás incluir un PIN de seguridad para que ningún otro usuario pueda acceder a tu ordenador en ningún momento.

TeamViewer

Figura 1.1. TeamViewer

                                                                                  

TeamViewer es un software de gestión de reuniones en línea con soporte y acceso remotos diseñado para mantener conectadas a las personas con los dispositivos; permite a los usuarios acceder al PC de la oficina desde la carretera, realizar videoconferencias en cualquier parte de la ciudad y compartir su pantalla para obtener soporte remoto desde el otro lado del mundo. Como solución multiplataforma y multilenguaje, TeamViewer ofrece a los usuarios la flexibilidad de ejecutar este software en un amplio espectro de dispositivos y sistemas operativos en más de 30 idiomas diferentes.

Las características generales de TeamViewer incluyen gestión de ordenadores y contactos, descubrimiento automático y controles integrados de supervisión, así como gestión de usuarios y dispositivos. TeamViewer también incorpora herramientas de chat, transferencia de archivos y pizarra, además de audio y video remotos, VoIP de alta definición y tecnología de grabación de sesiones. 

Una de sus ventajas frente a la competencia consiste en que es la única tecnología que puede acceder a dispositivos iOS y Android en tiempo real y controlarlos desde cualquier ordenador o dispositivo móvil, además de que es una interfaz muy intuitiva, tiene acceso seguro, puede transferir archivos de un ordenador a otro.

TeamViewer ayuda a los usuarios a gestionar reuniones y presentaciones. Es compatible con las herramientas de programación y permite a los usuarios comunicarse de manera interactiva y efectiva a través de chat, VoIP, video y conferencia telefónica. Las reuniones, videollamadas, chats y teleconferencias se pueden iniciar con solo un clic. La integración del centro de atención al cliente de TeamViewer permite a los usuarios gestionar las solicitudes entrantes directamente desde la aplicación de correo electrónico o proporcionar asistencia mediante chat o sesiones con control remoto. TeamViewer también permite la detección de conflictos, acciones masivas y la creación de presupuestos, así como integraciones preconstruidas con Freshdesk, zendesk, Avira, entre otros/as.

Algunas de las ventajas que puede tener este software son que no funciona sin conexión a internet, no puede conectarse a más de 2 ordenadores, solo se puede usar en tareas personales y privadas, no comerciales y no opera con servidores Proxy.

Ammyy Admin Figura 1.2. Ammyy Admin Ammyy Admin facilita el mantenimiento y el control remotos de otros sistemas. El software también puede transmitir su propio contenido de escritorio y audio a cualquier sistema dirigido. Esta funcionalidad de Ammyy Admin también se puede utilizar para organizar cursos de formación remota y presentaciones online. Como software de mantenimiento remoto, Ammyy Admin puede funcionar como centro de ayuda y proporcionar capacidades de administración de TI. Este paquete de software brinda acceso completo a cualquier computadora conectada. Ammyy Admin también puede enviar datos a un sistema dirigido, lo que permite a los usuarios administrar el mantenimiento remoto integral de los sistemas. Con el mismo método, también es posible enviar un nuevo software a un servidor e instalarlo de forma remota. Ammyy Admin también se puede usar para configurar una estructura básica de oficina en casa. Los empleados que trabajan desde oficinas domésticas pueden tener acceso completo y directo a su sistema de oficina normal a través de Ammyy Admin. Ammyy Admin también incluye una funcionalidad de chat de voz. Los equipos de asistencia de TI pueden usar esta función para resolver problemas y comunicarse con clientes remotos. Sin embargo, también se puede utilizar para permitir la entrega de cursos de formación y amplias presentaciones online. También se puede acceder e implementar el software a través de dispositivos móviles. Con Ammyy Admin consigues un acceso remoto fácil y seguro en segundos. Esta herramienta está diseñada especialmente para empresas grandes. Lo mejor de todo es que no requieres instalaciones complejas, tan solo un archivo ejecutable en tu ordenador. Entre sus servicios podrás encontrar: Administración de tareas: proporciona asistencia de escritorio remoto a tus colegas con la certeza de que todos los datos se transferirán de forma segura. Oficina remota: desde cualquier lugar y momento. El acceso al escritorio remoto te permite recuperar documentos y archivos en tu PC de oficina o activar algún software específico. Ammyy Admin permite hacer ajustes de autenticación para ofrecer mejor seguridad, por lo que es alto su nivel de seguridad en la transferencia de datos. Si bien tiene una versión gratuita muy completa, solo te permite 15 horas de uso al mes con una única sesión. Entre sus ventajas se encuentran:  Apto para empresas Alto nivel de seguridad en la transferencia de datos Uso intuitivo No requiere instalación compleja de software Medidas de seguridad de fácil comprensión Prescinde de configuración compleja de firewall y router Permite transferencias de archivos Dispone de una libreta de contactos para guardar los datos de colaboradores Permite conexión con usuarios detrás de cortafuegos y NAT Compatible con servidores proxy HTTP con conexiones 100% seguras Cuenta con funciones de reinicio y reconexión Chat de voz Registra las sesiones de ordenadores con fecha y hora, duración, volumen de tráfico, ID de operador y cliente.   Mientras que las desventajas de este software son:  ·  Requiere conexión a internet ·  Limitación de tiempo para la versión gratuita · Se ha utilizado para la transmisión de malware para robar datos bancarios, e información importante. · En octubre de 2015 se propagó un código malicioso vinculado al grupo cibercriminales Buhtrap, con gran cantidad de familias de malware. ·  En junio de 2018 se propagó una versión maliciosa del programa legítimo usando como fachada la Copa del Mundo de Rusia 2018. Incluía un malware bancario y un virus troyano (Win32/Kasidet). ·  Se podría utilizar para realizar estafas remotas La forma en la que operan es haciendo una llamada al usuario de “Ammyy” de manera accidental haciéndose pasar por trabajadores de Microsoft, habiendo investigado sobre quién es la persona a la que están llamando. Por tanto, podrán indicarte datos personales que pueden coger a través de la guía de teléfonos públicos y otros recursos. Cuando logran convencer a la persona de que trabajan para Microsoft, empiezan a mencionar varios problemas de PC y ofrecen tener acceso al sistema (éste es el error en el que puedes caer y es cuando logran su objetivo).     AnyDesk Figura 1.3. AnyDesk AnyDesk es un programa de control remoto para PC gratis para el uso personal y con costo para el uso empresarial.  Sus funciones principales son el control y el acceso remoto, a través de una conexión segura y una interfaz sencilla, apta para “profesionales informáticos y usuarios en movimiento”, como explican los desarrolladores de AnyDesk en su sitio web, ya que este programa no requiere conocimientos avanzados de informática.  AnyDesk es una de las mejores aplicaciones de escritorio remoto, que se suma al listado de herramientas de trabajo remoto imprescindibles. Entre sus características principales, destacamos las siguientes:             Permite trabajar desde cualquier lugar.          Soporte multi-plataforma.       Máxima compatibilidad.          Liviano y fácil de descargar.   ·  Software internacional.          Impresión a distancia. AnyDesk permite su uso a través de un archivo portable que tiene debe ser ejecutado en los ordenadores que se quieran controlar. También posee un ID o número de identificación que, por lo general, son fáciles de recordar. Una vez que se da el acceso, los usuarios podrán compartir funciones como controlar el cursor, el teclado, hacer capturas del escritorio, entre otras opciones. Las ventajas de AnyDesk son: Una rápida conexión entre dispositivos. Su programa de ejecución es ligero. Cuenta con una versión portable. Admite comunicación por chat. Pizarra virtual. Admite la transferencia de archivos. Soporta paquetes MSI. Impresión remota. Permite grabar sesiones de control remoto. Gracias a su baja latencia, trabajar de forma remota desde casa será eficaz y sin retrasos ni interrupciones. Cuenta con seguridad configurada para evitar accesos no autorizados y encriptaciones asimétricas. Y en caso de que tu negocio crezca, AnyDesk lo hace contigo con un software que se adapta a tus necesidades a precios asequibles. Mientras que sus desventajas son:          Limitaciones en la versión gratuita.          Dependencia de la conexión a internet.          Incompatibilidad con algunos dispositivos.          Para tener funciones especiales necesitas pagar.         Las empresas que usan el software de AnyDesk son:          Stefanini IT Solutions.          solutionIT managed security          AutoForm do Brasil.          HAAS Media Group.          DenizSaylan, fotógrafo.          SPONTENT GmbH.          Centro de Integración de Datos.          Amedes.         Zoho Assist Figura 1.4. Zoho Assist Es un software de acceso remoto y soporte remoto basado en la nube, lo cual facilita el envío de información y la actualización segura de equipos a la distancia, ya que viene equipada con servicios de encriptación, además de que lo ayuda a brindar soporte a los clientes de forma remota a través de sesiones de soporte remoto a pedido y basadas en la Web. Configure un acceso remoto desatendido y administre computadoras, laptops, dispositivos móviles y servidores remotos sin esfuerzo. Solo necesita unos segundos para establecer conexiones seguras con el fin de ofrecer a sus clientes soluciones de soporte remoto. Este software es una gran herramienta pues facilita administrar diferentes dispositivos e intercambiar información entre ellos.  La plataforma está especialmente diseñada para gestionar la atención al cliente, por lo que, con los permisos debidos, podrás solucionar problemas que estén experimentando los clientes en sus propios dispositivos y con algunos otros programas ofrecidos por Zoho. Algunas de las empresas que usan este software son: ATHER, SCANIA, FedEx, USHA y HEXAWARE. Entre sus funciones principales se encuentran: Iniciar una sesión de asistencia a pedido o programada, comparta su pantalla y gestione sus contactos con el soporte remoto Configure, administre, solucione problemas y establezca el control de sus activos remotos rápidamente mediante la herramienta de acceso remoto desatendido de Zoho Assist. Mediante nuestra consola basada en navegador, realice una amplia gama de acciones, como ajustar la calidad de su pantalla remota, transferir archivos entre el técnico y el cliente, realizar operaciones de encendido remoto, conversar con los monitores y alternar entre ellos en el extremo remoto. Características: Asistencia remota. Transferencia de archivos. Chat instantáneo. Programación de sesiones. Navegación en varios monitores. Chat de voz y de video. Herramientas de diagnóstico. Grabación de sesiones. Uso compartido de pantalla. Entre sus ventajas se encuentran:      ·    No requieres mucho software para operarlo. Puedes acceder de forma fácil y rápida a otros equipos conectados. Es compatible con los sistemas operativos de teléfonos móviles más comerciales. Admite una gran variedad de idiomas. Se integra fácilmente con otros programas tecnológicos. Es un sistema seguro y confiable.   La plataforma es intuitiva. Desventajas de Zoho Assist:          Si no tienes internet, no funciona.          Por ahora solamente cobran en dólares.          No toda la plataforma está en español.          Posee planes de pago para acceder a algunas de sus funciones.          Es obligatorio mantener conexión a internet mientras se utiliza esta herramienta.         LogMeIn Figura 1.5. LogMeIn          LogMeIn es una prueba de cómo la tecnología ha permitido establecer conexiones a pesar de la distancia. LogMeln se conoce como una herramienta que brinda el acceso a los usuarios a otras computadoras. Desde el momento que se lleva a cabo su instalación, se le otorga al usuario el control de acceso a las funciones del ordenador; todo esto sin importar el lugar donde se encuentre. Tanto en el equipo en el cual se está llevando a cabo el acceso, como en el que se quiere acceder, debe estar conectado a internet. No debes preocuparte por la seguridad de tus datos. Esta herramienta trabaja con el sistema SSL, el cual se usa para encriptar toda la información que se maneja. El Software LogMeIn trabaja por medio de la conexión de ordenadores que pueden estar situados en cualquier parte del mundo. Existe una versión gratuita y una versión pro, donde esta última garantiza mayor cantidad de funciones con respecto a la primera. También brinda la oportunidad de usarla por medio de dispositivos móviles con Android e iOS. Algunas de las empresas que usan LogMeIn son: LeaftTeach TI, NextLED, Delaval, Au Bon Pain y Chicago Symphony Orchestra. Las funciones que se pueden llevar a cabo por LogMeIn son variadas. Según el paquete que elijas puedes gozar de diferentes alternativas. Sin embargo, tanto en la versión gratuita como en la pro, puedes hacer lo siguiente: Controlar ordenadores de forma remota sin interrupciones. Almacenar y compartir información. Transmitir sonidos desde el ordenador remoto de alta calidad. Controlar ordenadores de forma remota a través de teléfonos móviles. Observar diversos escritorios remotos de forma simultánea. Bloquear el teclado. Sincronizar con el portapapeles.  Emitir informes de sesiones. Llevar un control de acceso de usuarios.   En breve señalaremos las ventajas y las desventajas que hemos analizado de esta aplicación. Gracias a esta información podrás conocer a fondo si las características de esta Escritorio Remoto se ajustan a tus necesidades o no. Ventajas: Es utilizada para llevar a cabo trabajos flexibles y a distancia. Garantiza la continuidad de trabajo, a pesar de presentarse situaciones de distanciamiento. Posee una interfaz óptima. Es fácil de descargar y utilizar. Puedes subir tus documentos a la nube. Desventajas: Para no tener limitaciones de uso es necesario usar LogMeIn Pro. La versión paga de esta herramienta. Es necesario que la computadora a la cual se desea acceder tenga instalado este programa. Información del sistema nula.       GoToMyPc Figura 1.6. GoToMyPc Es un programa de escritorio que permite a los usuarios acceder a otras computadoras de manera remota por medio de cualquier servidor web. En comparación con otros programas es relativamente nueva, pues fue lanzada al público en 1998. Es apta para personas que necesitan acceder a algún computador desde cualquier ubicación de manera segura.  GoToMyPc fue desarrollado por la compañía minorista estadounidense Expert City. En la actualidad el encargado de la sucursal y el mantenimiento de GoToMyPc, es la empresa de computación Citrix. Esto, en razón de una compra realizada en el 2004. Por supuesto, para que GoToMyPc sea realmente de utilidad necesita tener muchas funciones referentes a la informática y áreas relacionadas. Algunas de las funciones con las que contarás si usas este programa son: API (interfaz de programación de aplicaciones). Creación de informes, análisis y estadísticas. Uso compartido de la pantalla y de archivos. Transferencia de la sesión. Monitorear y gestionar de forma remota. Transferencia de archivos. Instalación y actualización remota. Sin embargo, aunque este programa tiene muy buenas funciones a tu disposición también es cierto que hay algunas cosas que no pueden efectuarse o ejecutarse. Mencionaremos en esta oportunidad los más notables y tú decidirás si te resultan convenientes para el trabajo que debes realizar: CRM (gestión de relación con el cliente). Chat en tiempo real. Uso compartido de la pantalla. Videoconferencia. Grabación de la sesión. No tiene seguridad SSL. Creación de marca personalizable. A continuación, te mencionaremos algunas características notables a favor de este programa y alguna desventaja a considerar: Ventajas: El programa es bastante sencillo de utilizar, incluso para usuarios que desconocen de temas avanzados de informática. Se realiza mantenimiento preventivo del software. Puedes usarlo correctamente, incluso si no tienes mucha experiencia en el área de la computación. Dispone de un buen código de seguridad. El programa no pesa mucho, ni en tu PC ni en el móvil.   Desventajas:          Después de un mes de prueba debes pagar para seguir usándola.          El precio es bastante elevado en comparación con otros programas.          La versión móvil es un poco limitada en comparación con la de Windows.          La otra pc no se puede formatear.          Imposible conectarse a más de dos computadoras.          Se necesita internet para que funcione.           RemotePc Figura 1.7. RemotePc RemotePC es una herramienta que permite crear una conexión con otro equipo a través de un escritorio remoto, y manejarlo como si estuvieras presente. Permite registrar sesiones, intercambio de archivos, videos, entre otras opciones. Para instalar este programa debes contar con un usuario registrado y tener activa la asistencia remota en el equipo donde quieras trabajar a distancia. Es de gran utilidad trabajar de forma remota; facilita la solución de problemas y te permite participar en multisesiones con otras personas, sin necesidad de estar presente. Las empresas que usan RemotePc son: PCMag, PCWorld, TPro, ITProPortal, Digitaltrends, Skye Schooley, Business.com, TechRadar, COMPUTERWORLD, ZDnet, PC Magazine y eWEEK. RemotePC te brinda la oportunidad de conectarte con el equipo que necesites así no estés cerca. Sólo debes descargar la aplicación en tu ordenador y en el que quieres acceder. Al realizar este procedimiento podrás hacer muchas cosas, algunas son: Modificar la apariencia en que ves el escritorio remoto. Controlar un equipo sin necesidad de estar al frente. RemotePC ofrece una ventana de chat para comunicarse con el dueño del ordenador al cual se accede. Copiar archivos desde el ordenador principal al ordenador que está conectado de forma remota. Esta herramienta no necesita permiso para realizar la función de transferencia, pero el dueño del equipo remoto la puede cancelar. Grabar las sesiones que realices en un archivo de video AVI. Reproducir sonidos y presentaciones en el equipo al que accedes. Este programa es muy útil para estudiantes que no tengan tiempo de reunirse para realizar un trabajo. También para profesionales que trabajan desde su hogar, ya sea por alguna discapacidad o porque se encuentran de viaje y necesitan enviar o recibir una información. Este programa tiene las siguientes ventajas y desventajas que te ayudarán a decidirte por este Escritorio Remoto Profesional. Ventajas: Está disponible para varias plataformas. Permite el seguimiento de actividades. Crea grupo de usuarios. La interfaz es fácil de manejar. Permite reiniciar el ordenador remoto. Facilita agregar usuarios de forma ilimitada. Trabaja con equipos multipantalla. Permite realizar mantenimiento preventivo a distancia. Crea copias de seguridad del equipo al que ingresas. Desventajas: Pérdida de acceso remoto si se corta la conexión. El acceso al equipo se limita en ocasiones. No se puede formatear el ordenador remoto. Problema para conectarse con algunos dispositivos. No dispone de una versión gratuita.       Connectwise Control Figura 1.8. Connectwise Control  Connectwise Control, anteriormente llamado ScreenConnect, es una solución al tema de los soportes remotos que, en cuestiones de funcionalidad, es totalmente capaz y muy completo. ConnectWise Control viene en dos opciones clave: Soporte y Acceso. El soporte de ConnectWise Control es un servicio basado en la nube que ofrece conectividad instantánea desde su escritorio o dispositivo Android, iOS o Windows en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet. Es una solución escalable para personas y equipos grandes y pequeños. Viene con una funcionalidad lista para usar, como el cifrado AES-256 y la autenticación de dos factores, lo que significa que su acceso remoto está protegido por características de seguridad de clase mundial. Access de ConnectWise Control proporciona un servicio de solo acceso para administrar grandes grupos de máquinas o una fuerza de trabajo móvil. La solución permite a los usuarios acceder a máquinas desatendidas mediante la instalación de agentes de acceso. Le permite crear informes fáciles de leer con datos procesables que brindan una vista holística de la actividad del técnico y métricas comerciales clave.  Es un software muy flexible, rápido y seguro que resulta ideal para esos trabajadores remotos y para equipos de mesa. También es una herramienta muy buena para proveedores de servicios de gestión, ya que les facilita mucho el trabajo y todo sin necesidad de estar presente. Esta herramienta es una aplicación de servidor (self-hosting) en el cual el usuario principal puede incluir este software en sus propios servidores. Ya sea una PC, alguna máquina virtual o servidores privados, una vez se instale se hará completamente visible tanto dentro como fuera de la red local. Empresas líderes en la industria como Dell, Intel, Swarovski y Bic utilizan ConnectWise Control para sus procesos de soporte remoto. Este programa te permite acceder de forma remota y rápida a algunos equipos. Luego de que alguna persona se conecte mediante una serie de pasos, o que el host esté conectado, se pueden realizar las siguientes cosas:          Apagar o encender el equipo.          Transferir archivos, borrar o arrastrarlos y copiarlos.          También puedes grabar la pantalla.          Hacer de soporte de una forma completamente segura.          Conectar varios monitores a la vez.          Chatear. ·    Y acceder a una caja de herramientas personalizada para que el trabajo de soporte sea mucho más fácil. Una característica importante es que facilita las comunicaciones, y aunado a esto, es completamente personalizable y puedes hacer todo tú mismo.   Ventajas de usar ConnectWise Control:    · Ofrece una funcionalidad y seguridad de primera clase, dispuesta a usarse en cualquier            momento. La conectividad es de forma instantánea, así que no perderán nunca                          tiempo tanto los clientes como los técnicos o anfitriones a la hora de solucionar algo.   Desventajas de usar ConnectWise Control:  ·      Siendo sinceros no hay alguna idea clara de este punto, puesto que la herramienta tiene casi una puntuación perfecta (4.7 de 5). Y esto lo podemos comprobar al investigar y leer los comentarios de cientos de usuarios que han usado este servicio.     Apple Remote Desktop Figura 1.9. Apple Remote Desktop Apple Remote Desktop es una app muy funcional, diseñada para acceder a tu ordenador a distancia. Este software nos permite gestionar toda la información de varios ordenadores, de forma simultánea y remota desde un dispositivo administrador. Algo muy provechoso en estos tiempos, donde el trabajo en remoto se ha vuelto cotidiano. Este software para Mac de Apple, es uno de los más completos de escritorio remoto. Permite conexión y control a distancia, de forma sencilla, de una red de ordenadores. Puedes ingresar a otros equipos desde tu Mac o permitir que otros ingresen a tu ordenador en remoto. El funcionamiento de Apple Remote Desktop involucra software, hardware y una red configurada a través de Internet o red inalámbrica Airport. Puede instalarse en cualquier equipo Mac con procesador Intel de 64 bits. Las empresas que mayormente usan este software son: SAP, Salesforce y Target. Independientemente del caso, esta aplicación utiliza un protocolo de transferencia muy seguro (SFTP). Para poder ingresar a tu equipo en remoto requiere de una contraseña. Los terminales de los computadores deben estar conectados para poder activarse en remoto, para ello debe configurarse esta función en los ordenadores. El programa instalado encripta los datos antes de enviarlos, luego se podrá acceder desde el disco duro del ordenador del cliente. Apple Remote Desktop es fácil de instalar y usar en los equipos Mac. Esta valiosa herramienta simplifica la vida y mejora la productividad laboral, estudiantil y personal. La mayoría de los usuarios de esta herramienta son educadores y agentes de empresas medianas. Desde el administrador principal donde se instala la aplicación se pueden personalizar y gestionar varias acciones, entre ellas destacan las que siguen: Programar el apagado, reposo y reinicio de los distintos ordenadores. Renombrar y gestionar los ordenadores cliente. Enviar mensajes a todos los equipos conectados. Ejecutar comandos UNIX de forma remota. Interactuar en tiempo real con el resto de los usuarios. Soporte técnico a distancia. Implantar y remover archivos de forma remota. Archivar perfiles de los sistemas. Distribuir softwares de forma rápida y simultánea a varios usuarios. Crear y exportar informes administrativos y guardar flujos de trabajo. Apple es la principal ventaja que encontramos en esta aplicación. Esta marca garantiza que ARD es una herramienta de alta eficiencia y seguridad en la gestión remota de equipos. Además, encontramos los siguientes puntos positivos: VENTAJAS: Incorpora 40 funciones automatizadas en una sola acción. Cuenta con plantillas de tareas prefabricadas. Direcciones IP fácilmente visibles. Interfaz ergonómica, fácil de entender. Puede hacer el seguimiento de docenas de equipos en simultáneo. Los resultados de los equipos clientes se actualizan en tiempo real. Compatible con todos los sistemas operativos Mac. Una aplicación ultra rápida, cero latencia. Ofrece soporte técnico sencillo. Disponible el modo cortina para ocultar la vista del usuario del equipo cliente. No interrumpe la ejecución de tareas mientras se ejecuta scripts UNIX. Brinda una excelente experiencia de usuario. DESVENTAJAS: Sólo está disponible para computadoras de escritorio Mac. No es una aplicación multiplataforma. Ejecutable solamente en equipos OS X 10.8 y superiores. No hay versión gratuita de esta aplicación. Costo elevado. La interfaz de la aplicación es poco intuitiva. Necesita una VPN para conectarse fuera de la red local. No permite instalación de DMG. La función copiar y pegar requiere mejoras.